在日本游览，南到冲绳，北至北海道，大到各种高档时髦的商业设备，小到传统店肆，都可能会遇到中文服务员，且以女孩居多。她们大多是我国人，也有少量会中文的日本人。跟着我国游客的日益增多，具有“中文女孩（会说中文的女孩）”意味着对我国游客商场的注重程度和竞争能力。经过她们，我国游客不只提高了购物功率，还能有时机深化体会日本文明中的待客之道。

  近来，笔者有时机认识了两位日本尖端百货店的“中文女孩”，经过她们，才智了中文导购与日式服务的完美结合。

  就像去巴黎游览的人鲜有不知“老佛爷百货店”相同，来东京游览的人根本都知道银座三越百货店。这家坐落银座四丁意图百年老店，被奉为日本百货店的最高殿堂，代表着日本服务的最高水准，门口那座铜狮子像，连同闻名的四丁目十字路口景象，被许多电视节目和各国游客收进过镜头。

  一个冬日的午后，我来到银座三越百货店。从门口望进去，咨询服务台后边站着几位身着制服的女孩。她们姣好的容颜，精美的妆容，高雅的气质，恰似一道亮丽的景色。“您好！有什么需求协助的吗？”声响明晰柔软，脸上是甜甜的浅笑。假如不是由于中文，她们与周围的日本女服务员从气质上很难差异出来。

  李芳，银座三越百货店购物客服负责人，从胸牌上的姓名可知她是我国女孩。但她婉转宛转的气质、纯粹有品的日语仍是“利诱”了我，误以为她是日本女孩。“进银座三越9年了，熏陶的成果吧。常常有我国游客夸我‘你的中文说得真好’。我就想，这夸奖意味着什么？”。李芳笑着说。

  说起中文服务，李芳介绍，银座三越2013年9月设立了“中文导购”。我国游客渐渐的变多，忙不过来，现在是四位，预备新年增加到十人。这也不可，8月份要在8层开设机场型大型免税店，3000多平米的面积，还要持续扩招。一切招进来的人都要经过严厉的训练，言语仅仅东西，关键是要体会三越300多年的传统精华——诚心服务顾客。

  “中文女孩”不是单纯的翻译，她们要用日本的待客之道服务我国顾客，实践做到顾客榜首，顾客至上，发挥的是沟通文明的桥梁效果。李芳对笔者说，有些国内来的游客为抓紧时刻，往往午饭时刻也在购物，不去吃饭，那咱们也就陪着不吃饭，一向到他们买完东西。常常有我国客人为此表示感谢，其实咱们都觉得是应该的，来一次日本不容易，谁都期望能有用使用时刻。三越的传统便是“诚心”待客，实心实意为顾客考虑。咱们几个“中文女孩”都有很强的责任感，很期望可以经过咱们的作业，让国内游客体会到日本服务的特征，为游览留下夸姣的回忆。

  立刻要到新年了，我问李芳是否回国度假，她笑着说，现已多年新年没有回国了，要度假也得等最忙的时分过了。咱们是服务业，日本的假日和我国的假日，都是咱们最忙的时分，新年期间店内50％都是我国顾客，原本中文导购人手就不可，这一段时期就更离不开了。

  初识李芳，我一时幻觉她是日本女孩。而对砂塚文子，倒有些我国东北女孩的感觉。“我的姓名不好记，您就叫我小砂吧，许多我国客人都这样叫我。”

  小砂，父亲是日本人，母亲是哈尔滨人，其东北姑娘般爽快的气质明显与此有关。2013年9月受聘入职银座三越百货店。“我家在新泻县，来这作业之前从未进过三越的大门，觉得太巨大上了。可进来后发现挺‘亲民’的。这么寸土寸金的当地，这么高水准的服务，价格并非高不可攀。常常有我国客人问我，你们这么好的服务收费吗？听说是免费，客人们都很惊奇”。

  小砂说她从上海同济大学留学回来，就期望找一个能发挥中文专长的作业，能进银座三越做“中文导购”，真是特别快乐。除了承受公司的训练，她们几个女孩都很留意向日本店员学习。比方说日语有敬语、谦逊语、叮嘱语等，三越店员都运用熟练。她们也尽力把中文说得美丽有档次，特别是一些纤细的表达，比方不说“来这边”，而说“这边请、您先请”等。

  依照三越的服务要求，对客人不能说“不”。有时分她们会遇到一些特殊情况，比方有的客人购物较多多，期望送到酒店去，而他住的酒店又不在免费送货规模，此刻，既不能简略一句“不可”打发客人，又不能超出规则。她们的做法是，联络男店员帮客人拿东西并送上出租车，以示诚心和抱歉。还有，晚上八点会播映关店的送客音乐，我国客人由于文明差异，往往认识不到这一暗示，她们也绝不会提示客人，而是一向陪客人直到买完东西，常常会为此耽搁些下班时刻。

  作为银座三越店的榜首批中文女孩，在没有长辈经历可学习的情况下，李芳、小砂她们边探索边总结，逐步积累了一套能表现日式服务特征的经历做法，而且很有创造性：由于三越坐落银座中心路口，常常有我国游客进来问路。她们就把常问的当地，在日文银座地图上用中文标出，发给我国游客，让他们可以按图索骥。她们还制作了一份中日对照的“手指会话板”，让不会说中文的日本客服也能跟我国客人做简略沟通，还开设了面向一切店员的“中文讲座”，自己编写教材……

  看着这些“中文女孩”繁忙的身影，深深地为她们发自内心的作业热心，完全服务顾客的敬业精神而感动。我国游客在日购物，若遇到的都是这样的“中文导购”，该是一种多么夸姣的体会和回忆。我问小砂，每天走这么多路，说这么多话，是不是很累。她想了想，莞尔一笑：“身体有点累，但心不累！这个作业很有含义，我喜爱。”